客戶服務

一、售前服務

產(chǎn)品介紹

為客戶選擇推薦適合的產(chǎn)品，提供準確的報價，讓客戶準確清楚地了解該產(chǎn)品的特性，并給客戶提供滿意的訂貨參考。

方案提供

根據(jù)客戶所在區(qū)域的實際情況提供適合其實際經(jīng)營情況的配貨方案。

技術(shù)支持

向客戶提供所需的技術(shù)支持，解除客戶的后顧之憂，如產(chǎn)品選配，使用建議等。

訂單追蹤

在與客戶商洽過程中充分了解客戶的需求和期望，識別并確定客戶的要求，追蹤客戶直至打款、下單。

合約實施

嚴格執(zhí)行公司制訂的合同規(guī)定和銷售政策與客戶達成共識，使客戶和公司的利益得到保障。當合約成立生效后需修訂時，嚴格按公司修訂的政策、程序執(zhí)行。

回訪調(diào)查

客戶服務部對銷售服務進行回訪調(diào)查，若客戶有反饋意見或投訴，需在半個工作日內(nèi)做出答復。

二、售中服務

制單跟單

準確無誤的為客戶制作客戶訂單，并及時下單到生產(chǎn)部，隨時接受客戶發(fā)貨與否的詢問。

發(fā)貨準備

制作發(fā)貨單，為客戶提供了預計到貨時間后，及時向客戶通報任何的變動。發(fā)出貨物的隨機資料必須完整無誤。如果客戶對發(fā)貨有任何疑問或投訴，在半個工作日內(nèi)做出答復。

到貨跟蹤

客戶服務部對送貨服務進行回訪調(diào)查，若客戶有反饋意見或投訴，需在半個工作日內(nèi)做出答復。

三、售后服務

使用咨詢

客戶服務部負責對客戶產(chǎn)品使用情況進行回訪調(diào)查和產(chǎn)品使用的基礎(chǔ)性指導。

服務安排

根據(jù)客戶的培訓或者經(jīng)營管理指導等要求，及時知會公司相關(guān)部門，并根據(jù)實際需要跟蹤工作進展。

退換貨

受理客戶退換貨申請，按照公司規(guī)定的程序、期限準確、及時的辦理退換貨手續(xù)。

投訴處理

受理客戶的各類產(chǎn)品及服務投訴，按照公司規(guī)定的程序處理，在規(guī)定的時間內(nèi)給客戶答復，并負有客戶滿意度調(diào)查的責任。